Возврат и обмен товара

  Возврат и обмен приобретенных товаров в нашем интернет-магазине регламентируется следующими документами:

 - Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014);

 - Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55;

 - Постановление Правительства РФ от 20 сентября 2007 г. № 612.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества:

1. Товар подлежит возврату в течение 14 дней с момента покупки.

2. Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).

3. Если к товару был приложен подарок, то он должен быть передан вместе с возвращаемым товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка.

Внимание! Обмену и возврату не подлежат:

- Медицинские изделия надлежащего качества, приобретенные для индивидуального (личного) использования с целью профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, включая товары из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, товары в одноразовой и/или стерильной упаковке, и др.;

- Предметы личной гигиены;

- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Ортопедическая обувь подлежит обмену и возврату. 

Обменять приобретенный товар надлежащего качества вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив разницу в цене.

4. Все расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель.

  Более подробную информацию вы можете получить по телефону 8 (800) 551-56-18 (звонок по России бесплатный).

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества:

1. Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

* Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

2. В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.

       3. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.

Сроки и этапы возврата:

1. Отправить запрос на возврат товара на электронную почту info@ortop24.ru

Запрос должен содержать:  

- заполненный бланк заявления на возврат (скачать Заявление). В нем необходимо подробно    описать дефекты товара;

- фотографии дефекта изделия;
- копию документа, удостоверяющего личность;
- копию кассового чека, квитанции или иного документа, подтверждающего покупку товара в нашем магазине.

Ответ на заявление будет предоставлен на указанную электронную почту.

2. Возврат осуществляется через транспортную компанию, накладные на отправку возврата высылаются на указанную электронную почту.

      3. После получения товара от покупателя решение о возврате принимается в течение 3 рабочих дней. 

      4. Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 рабочих дней, после принятия решения о возврате.

  Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Условия возврата денежных средств:

  Возврат денег производится на карту, либо на расчетный счет покупателя. Перечисление осуществляется в течении 10 рабочих дней с момента согласования возврата и предоставления покупателем соответствующих реквизитов для возврата денег.

  Из суммы возврата будут удержаны расходы, понесенные магазином в следствии работы с возвратом. А именно: стоимость доставки, проценты за перевод денежных средств и другое.

Возврат денег осуществляется тем же способом что и оплата.

 Если у вас возникнут вопросы по качеству или возврату приобретенного товара вы можете обратиться по телефону                              8 (800) 551-56-18 (звонок по России бесплатный).