Возврат и обмен товара

  Возврат и обмен приобретенных товаров в нашем интернет-магазине регламентируется следующими документами:

 - Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014);

 - Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55;

 - Постановление Правительства РФ от 20 сентября 2007 г. № 612.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества:

1. Товар подлежит возврату в течение 14 дней с момента покупки.
2. Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
3. Если к товару был приложен подарок, то он должен быть передан вместе с возвращаемым товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка.

Внимание! Обмену и возврату не подлежат:

- Медицинские изделия надлежащего качества, приобретенные для индивидуального (личного) использования с целью профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, включая товары из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, товары в одноразовой и/или стерильной упаковке, и др.;

- Предметы личной гигиены;

- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Ортопедическая обувь подлежит обмену и возврату. 

  Обменять приобретенный товар надлежащего качества вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив разницу в цене.

  Все расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель.

  Более подробную информацию вы можете получить по телефону 8 (499) 460-60-29.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества:

1. Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

* Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

       2. В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.

       3. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.

Сроки и этапы возврата:

1. Отправить запрос на возврат товара на электронную почту info@ortop24.ru

Запрос должен содержать:  

- заполненный бланк заявления на возврат (скачать Заявление). В нем необходимо подробно    описать дефекты товара;

- фотографии дефекта изделия;
- копию документа, удостоверяющего личность;
- копию кассового чека, квитанции или иного документа, подтверждающего покупку товара в нашем магазине.

Ответ на заявление будет предоставлен на указанную электронную почту.

      2. После получения всех необходимых документов от покупателя,  решение о возврате принимается в течение 5 рабочих дней.

      3. Возврат осуществляется через транспортную компанию, накладные на отправку возврата высылаются на указанную электронную почту.

      4. Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 рабочих дней, после получения возвращаемого товара на склад.

  Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Условия возврата денежных средств:

  Возврат денег производится на карту, либо на расчетный счет покупателя. Перечисление осуществляется в течении 10 рабочих дней с момента согласования возврата и предоставления покупателем соответствующих реквизитов для возврата денег.

  Из суммы возврата будут удержаны расходы, понесенные магазином в следствии работы с возвратом. А именно: стоимость доставки, проценты за перевод денежных средств и другое.

Возврат денег осуществляется тем же способом что и оплата.

 Если у вас возникнут вопросы по качеству или возврату приобретенного товара вы можете обратиться по телефону  8 (499) 460-60-29.